Política de devolución y reembolso
DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Nuestra política de devoluciones es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del pedido, no podremos aceptar una devolución o cambio, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, conservar su embalaje original.
Aceptamos solicitudes de devolución cuando:
-
el producto haya llegado defectuoso o dañado;
-
el producto recibido sea incorrecto;
-
falte algún artículo del pedido;
-
exista un problema de talla cuando corresponda;
-
o el producto no cumpla con sus expectativas, siempre que se respeten las condiciones de devolución indicadas en esta política.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
En su mensaje indique:
-
nombre y apellidos;
-
número de pedido;
-
producto que desea devolver;
-
motivo de la devolución;
-
y fotografías cuando el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones necesarias.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Multi Liberty S.L.
Calle Cruces de San Juan, 47
35015 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España
No envíe ningún producto antes de ponerse en contacto con nosotros en contacto@dexvon.com.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice porque:
-
el producto no cumple con sus expectativas;
-
el cliente ha cambiado de opinión;
-
o existe un problema de talla no causado por un error de Dexvon.
Dexvon asumirá los gastos de devolución cuando:
-
el producto haya llegado defectuoso o dañado;
-
se haya enviado un producto incorrecto;
-
o exista un error atribuible a Dexvon.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error por nuestra parte.
REEMBOLSO SIN DEVOLUCIÓN FÍSICA
En determinados casos, Dexvon podrá ofrecer al cliente un reembolso sin necesidad de devolver físicamente el producto.
Si Dexvon determina que no es necesario realizar una devolución, se lo confirmaremos expresamente por correo electrónico.
En ese caso:
-
el cliente podrá conservar el producto;
-
no será necesario realizar ningún envío;
-
y no existirán gastos de devolución para el cliente.
Esta opción no modifica el procedimiento general de devolución indicado anteriormente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contacte con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido en:
Incluya su número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema.
Cuando el problema sea atribuible a Dexvon, ofreceremos una de las siguientes soluciones según corresponda:
-
reemplazo del producto;
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nuevo envío;
-
o reembolso.
El cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución cuando el error sea atribuible a Dexvon.
CAMBIOS
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar un cambio, contacte con:
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos durante promociones u ofertas también pueden devolverse dentro del plazo de 30 días naturales, siempre que cumplan con las condiciones de esta política.
EXCEPCIONES
Por razones de higiene o protección de la salud, determinados productos precintados podrán no admitir devolución una vez abiertos o utilizados, cuando dicha limitación sea legalmente aplicable.
Esta excepción no afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos ni a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibir y comprobar la devolución.
Cuando Dexvon haya confirmado por escrito que no es necesario devolver físicamente el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde dicha confirmación.
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta puede depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si han transcurrido 14 días desde la confirmación del reembolso y todavía no lo ha recibido, contacte con nosotros en:
CONTACTO
Multi Liberty S.L.
Calle Cruces de San Juan, 47
35015 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España
Correo electrónico: contacto@dexvon.com
Teléfono: +1 (507) 379-6258